1. Contacto e información inicial
Esta Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a solicitudes de reembolso por servicios contratados con LineaViva. Cada solicitud se analiza de manera individual, con transparencia. Para dudas o comunicaciones relacionadas con esta política, puedes contactarnos en:
LineaViva
C. de Toledo, 90, Centro, 28005 Madrid, España
Teléfono: +34 913 651 099
Email: [email protected]
2. Servicios sujetos a esta política
Esta política se aplica únicamente a los servicios contratados directamente con LineaViva mediante acuerdo escrito o verbal. No se aplica a presupuestos no confirmados o consultas informativas. Todos los servicios son personalizados según las necesidades del cliente. La posibilidad de reembolso depende del estado del proyecto. Los servicios ya finalizados no son reembolsables.
3. Criterios para solicitar un reembolso
Se puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio, siempre que aún no se haya iniciado. Si el trabajo está parcialmente avanzado, se podrá valorar un reembolso proporcional. No se realizarán reembolsos si el servicio se ha completado. La solicitud debe incluir una justificación clara y verificable. Cada caso se evalúa individualmente.
4. Forma de presentación
Las solicitudes deben realizarse por escrito, por correo electrónico o contacto directo. Debe indicarse el nombre, servicio contratado, fecha del acuerdo y motivo. LineaViva confirmará la recepción en un plazo de 3 días laborables. Posteriormente, se proporcionará una respuesta definitiva. No se aceptan solicitudes anónimas o incompletas.
5. Plazos de procesamiento
Si el reembolso es aprobado, se realizará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación, mediante el método acordado. Los tiempos pueden variar según el sistema bancario. No se cobran tarifas adicionales por el trámite. El cliente recibirá confirmación oficial del reembolso. Conservamos copia del proceso con fines contables.
6. Exclusiones
No se reembolsan servicios ya prestados, entregas realizadas ni trabajos finalizados. Los servicios personalizados iniciados no pueden reembolsarse en su totalidad. No se contemplan devoluciones por desacuerdos estéticos tras la aprobación. Estas exclusiones garantizan un trato justo y equilibrado para ambas partes.
7. Modificaciones como alternativa
En lugar de un reembolso, puede ofrecerse una modificación del servicio, una prórroga de plazos o un método de entrega alternativo. Toda solución debe ser acordada mutuamente. Nuestro objetivo es encontrar una alternativa consensuada. La satisfacción del cliente es parte de nuestro enfoque profesional.
8. Actualizaciones de esta política
LineaViva se reserva el derecho de actualizar esta política en caso de cambios operativos o de servicio. Las actualizaciones no tienen efecto retroactivo. La versión vigente puede solicitarse en cualquier momento. Recomendamos consultar esta sección ante cualquier duda. Mantenemos los principios de claridad y transparencia.